Tham khảo

Những gì bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ ai77

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và ai77 khi bạn truy cập, tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Áp dụng cho tất cả tài khoản ai77Thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi chính sách thay đổiLiên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc
ai77 Những gì bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ ai77
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm tên, số điện thoại và dữ liệu ví điện tử — được lưu trữ có mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán cần thiết như MoMo, ZaloPay và Viettel Money để xử lý giao dịch. Chúng tôi giữ lại lịch sử giao dịch trong thời hạn theo quy định và bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng giao thức SSL. Dữ liệu không được truyền ra ngoài hệ thống nếu không có xác thực từ phía bạn.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm đăng nhập.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể cập nhật tên, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán trong phần cài đặt tài khoản. Một số thay đổi yêu cầu xác minh qua OTP trước khi có hiệu lực.

Yêu cầu xóa tài khoản

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua kênh hỗ trợ email. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất theo đúng quy trình nội bộ.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi bạn có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi trong khung giờ làm việc thường đến trong vòng vài giờ — ngoài giờ, yêu cầu của bạn sẽ được xử lý vào ca tiếp theo.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Truy cập ngay trên điện thoại tại ai77 mà không cần tải thêm ứng dụng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi để tham chiếu sau.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, thay đổi phương thức thanh toán hoặc yêu cầu đóng tài khoản theo đúng quy trình.

Điều khoản — những gì bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc thực hiện giao dịch đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đồng nghĩa bạn đã xác nhận chấp thuận toàn bộ nội dung.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật mới nhất.

Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan mà không cần báo trước.

Chúng tôi giữ lại dữ liệu trong thời hạn theo quy định nội bộ và các yêu cầu pháp lý áp dụng. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản qua email.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ email. Trước khi xử lý, chúng tôi sẽ xác minh danh tính qua OTP và kiểm tra trạng thái số dư. Tài khoản sẽ được đóng sau khi hoàn tất quy trình.

Có. Dịch vụ ai77 chỉ khả dụng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ vùng không được hỗ trợ, tài khoản sẽ không được kích hoạt và giao dịch sẽ không được thực hiện.